Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelseanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundupplevelseanalytiker som vill vara med och utveckla våra kunders upplevelser på djupet. Som Kundupplevelseanalytiker kommer du att spela en central roll i att samla in, analysera och tolka data kring kundinteraktioner, feedback och beteenden. Ditt arbete kommer att ligga till grund för strategiska beslut som syftar till att förbättra kundnöjdhet, lojalitet och företagets övergripande konkurrenskraft.
Du kommer att arbeta nära både marknadsförings-, försäljnings- och produktutvecklingsteam för att identifiera förbättringsområden och föreslå konkreta åtgärder. Genom att använda olika analysverktyg och metoder, såsom kundundersökningar, NPS, användartester och digital analys, kommer du att skapa insikter som driver förändring och innovation. Du ansvarar för att presentera dina resultat på ett tydligt och pedagogiskt sätt för olika intressenter inom organisationen.
Rollen kräver att du har en god förståelse för kundresor, digitala plattformar och trender inom kundupplevelse. Du bör vara van vid att arbeta datadrivet och ha förmågan att omvandla komplex information till konkreta rekommendationer. För att lyckas i rollen är du nyfiken, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att förstå vad som skapar värde för kunden.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor. Du får arbeta med spännande projekt och har stor möjlighet att bidra till företagets framgång genom att skapa exceptionella kundupplevelser.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera kunddata från olika kanaler
- Genomföra kundundersökningar och intervjuer
- Identifiera trender och mönster i kundbeteenden
- Utveckla och presentera rapporter och insikter till ledningen
- Föreslå förbättringsåtgärder för kundupplevelsen
- Samarbeta med olika avdelningar för att implementera förändringar
- Följa upp effekten av genomförda åtgärder
- Delta i utvecklingen av nya kundresor och touchpoints
- Använda digitala analysverktyg för att mäta kundnöjdhet
- Bidra till företagets övergripande strategi för kundupplevelse
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning inom exempelvis marknadsföring, ekonomi eller statistik
- Erfarenhet av analysarbete och datadrivna beslut
- God förståelse för kundresor och kundbeteenden
- Vana att arbeta med digitala analysverktyg (t.ex. Google Analytics, Hotjar)
- Starka kommunikativa och pedagogiska färdigheter
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann med öga för detaljer
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av NPS och kundfeedbacksystem
- Analytiskt tänkande och problemlösningsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka metoder använder du för att samla in kundfeedback?
- Hur prioriterar du förbättringsåtgärder för kundupplevelsen?
- Beskriv ett projekt där du förbättrat kundnöjdheten.
- Vilka analysverktyg har du erfarenhet av?
- Hur presenterar du komplex data för icke-tekniska intressenter?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att driva förändring?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat negativ kundfeedback?
- Hur säkerställer du att åtgärder ger önskad effekt?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundupplevelseanalytiker?
